COVID-19起于中国大陆武汉，接著迅速扩散至各国，导致全球制造与供应链一个个被迫暂停运作，物流效率亦不如以往；不仅导致一般产品的出货不顺或无法出货，连关键抗疫医疗物资也无法有效率地供给、运送至各国，这对于欠缺当地生产线与相关技术的开发中国家而言，更是重大危机。

国际供应链的停摆或断链，突显在地供应链、区域型供应链存在的必要性。当国际供应链无法正常运作时，“小而美”的在地供应链可实时“接手”，支持最低限度的国际订单生产规模，或因应当地市场的紧急需求。

在未来高度不确定性的企业营运环境下，“适应供应链新常态”成为制造业领导阶层接下来的重要课题。过去在太平盛世时，制造业的各个次产业供应链大多各自运作，有自己的生产系统与物流系统，但疫情爆发后发现，行之有年的运作体系事实上应变能力仍有不少的进步空间。

传统运作模式的脆弱点暴露后，可望促使供应链主导厂商引领关联业者导入前瞻科技，以优化传统供应链运作效率，并提升风险管理成效。此外，疫后消费者行为与市场需求产生变化，预期对于国际供应链的调整计划也会有推波助澜的效果；而为了因应疫后市场需求，预期跨供应链的支持将更为常见。

COVID-19虽为生产营运管理带来的挑战，但也因此间接“促进企业数码化”，或触发“企业数码转型”的动机。这波疫情让不少企业意识到，既有供应链的运作与管理方式，事实上存在不小的进步空间。尤其至今为数不少的中小型制造商，甚至还是用“纯人工”方式记录和管理供应商，以致于疫情爆发后难以有效应变，而当长期合作的工厂无预警停工时，也无法在短时间内找到可替补的救火队。

传统供应链运作模式在正常状况下可行，但一旦突发状况发生，数码化程度低的厂商便立刻陷入窘境。尤其像COVID-19这样的天灾，结束时间无法预期，意味著厂商在没有合适的数码工具支持下，只能干等、干着急。

眼见事态严重，不少业者在疫情期间开始评估数码化，或企业数码转型的必要性。在心态的转变及危机感的驱动下，可望激发产品或企业作业流程数码化之需求，并为下阶段的“数码转型”计划暖身，最终达到生产营运自动化、透明化、效率化之目标。

为了避免群聚感染，许多企业在疫情扩散后切换成在家工作或分批到班模式。为了满足远距工作与互动需求，企业开始加重对数码工具的依赖，如：在线会议软件、手机通讯软件、在线教育训练平台、AR会议与研发协作方案等，以维持最大程度的正常运作。

从天而降的“数码化机会”

这个从天而降的“演练机会”，促使不少企业开始研究远距工作下的各种情境与问题，探讨面向包括使用系统、使用人员、使用场所，及无纸化的可行性等，借此筛选出适合的IT工具，来对应各种作业情境。虽然不少企业被“赶鸭子上架”，但后来却也发现“原来高比例的员工在家工作，竟然也是可行的”；而这些IT工具、系统在通过压力测试后，也变成了远距工作系统导入计划的第一步。

未来企业可望进一步订定更完善的解决方案、研拟导入的优先级，除了确定系统可有效协助员工提升生产力、突破远距协作与洽谈业务的不便之处，同时也要能方便主管掌握员工居家上班状况，并兼顾员工远端存取企业资料时的资安保护。最终，建构出一个以“员工”为中心，而非“场所”为中心的远距工作环境。

以日本富士通为例，该公司已预计在2023年3月前将现有办公空间面积缩减50％，删除原有通勤交通费用津贴，改为提供每月5,000日圆补贴在家上班衍生之通讯费及电费等。此外，亦将提供工作用的手机或采用BYOD（Bring Your Own Device）方式。至于交通费用，则将采实报实销方式。富士通原有的办公空间将调整为“Hub Office”、“Satellite Office”型态，采行动办公室模式，意即员工不再有固定办公座位。此外，办公室也打散至各地，并可跟员工居家办公环境链接（称为“Home & Shared Office”模式），以因应后疫情时代的工作生活型态。

无预警的天灾人祸向来是国际供应链管理上最大的挑战，考验著业者的应变能力与供应链韧性。近年制造业供应链事实上碰过多次天灾人祸，单就信息电子供应链来说，就碰到过泰国水灾、日本地震／核灾、工厂火灾，以及中美贸易战等，还有这次的COVID-19。

但是，疫情爆发跟其他天灾人祸不同之处是，第一、复原时间无从预测；第二、看不到“敌人”在哪里，导致应变对策难订；加上，根据经验供应链受到疫情攻击的频率，通常十几年才一次；因此，到底是否有必要为此立刻大举搬动既有供应链？事实上有待商榷。

在地与国际供应链 拚集成

综合考量中美贸易战下的关税议题、供应链移动成本，以及天灾人祸发生的频率等要素，预期疫情平息后，制造业供应链仍应主要仰赖原本的国际分工模式，以保有成本竞争力；但是，在地供应链的重要性将较过往吃重，主要任务是要在“非常时期”时化身救火队，迅速衔接生产任务，以确保能维持最低限度的生产功能，或至少可供应当地市场需求。透过国际供应链与在地供应链的新协作模式，来提升应变与防御能力之目的，同时维持成本竞争优势。而在地供应链如何与国际供应链有效地相辅相成？无疑将是企业与产业的新挑战。

远距上班可跨越空间限制，有助落实工作型态改革。这波疫情让许多员工被迫远距工作、协作，但也因此才发现这样的工作模式之可行性与好处。例如：在线工作模式一旦成常态，将有助形成“全球各地专家齐聚，进行脑力激荡”之机制；此外，远距上班模式下，员工的在线活动相关数据亦可持续累积，有利后续分析与运用。

当然，部分互动活动目前仍难以无痛转至在线进行，如：议价、谈判等特定目的之会议，与会者需掌握互动气氛、节奏及微妙的语意等，当前的在线视讯会议软件尚无法完全满足使用者需求；此外，当在在线展示新产品时，效果也常会打折扣，这就需要仰赖更前瞻的互动科技，如：混合实境技术，以及新的管理思维，才可望有所突破。

（本文作者为资策会MIC资深产业分析师林巧珍）

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